提案人： 呂玉玲 

連署人： 謝衣鳯  游毓蘭  孔文吉  曾銘宗  陳超明  林文瑞  翁重鈞  洪孟楷  吳怡玎  廖婉汝  林為洲  林德福  林思銘  吳斯懷  羅明才  楊瓊瓔  溫玉霞 

案由：本院委員呂玉玲等18人，有鑒於後疫情時代來臨，我國政府政策大力推動產業數位轉型，110年台灣電子支付用戶數已破千萬，快速成長的電子支付具有即時性，實應要求電子支付機構隨時提供使用者通知之管道，例如應設有隨時可接通的客服專線，以供使用者無論何時均得通知其有未經授權交易之發生，以即時防止損害的續發，並儘速保存證據以利犯罪偵查。爰參酌歐盟支付服務指令第74條規範之精神，擬具「電子支付機構管理條例第二十九條」條文修正草案，要求電子支付機構在現有客訴處理及紛爭解決機制中，建置24小時即時客服專線，以補足現行不足處，期有效防堵網路詐欺犯罪、解決客訴及預防紛爭，維護消費者權益。是否有當？敬請公決。